Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Cape-Care, votre satisfaction est notre priorité. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous en informer.

Conditions d'éligibilité au retour

• Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail) est requise.
• Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Comment initier un retour Contactez-nous à cape-care@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions à suivre.

Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Produit défectueux ou endommagé Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à cape-care@outlook.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Frais de retour Sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Annulation de commande Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Passé ce délai, la politique de retour standard s'applique.